买了一台全新的Windows 11电脑，本应是充满期待的开箱体验，却在第一次开机设置时就卡了壳，屏幕上那个熟悉的小娜圆圈转啊转，就是不肯正常工作，要么是没反应，要么是提示连接问题，最后可能直接跳过或者报错，这种情形确实让人非常扫兴，感觉新机器的第一次亮相就出了岔子。

这种情况其实并不少见,原因也是多方面的，并不一定代表你的新电脑硬件有问题，我们来梳理一下最可能的原因，最大的嫌疑犯就是网络连接，Windows 11在首次设置时，特别是对于家庭用户，几乎强制要求你连接到互联网并登录微软账户，小娜作为一个云端智能助手，它的激活和初始化非常依赖网络环境，如果你家的Wi-Fi信号不稳定，或者连接的路由器设置了比较严格的访问限制（比如屏蔽了某些微软的服务器域名），又或者你使用的是需要网页认证的公共网络或公司网络，在首次设置这个简化界面里是无法完成认证的，这些都会导致小娜无法与服务器正常“对话”，从而激活失败。

微软服务器本身也可能临时“掉线”，尤其是在新品发布高峰期或者大型系统更新后，全球数以百万计的新设备同时涌向微软的激活服务器，服务器压力巨大，响应变慢甚至暂时无响应是完全有可能的，这时候问题不在你，也不在你的电脑，纯粹是微软那边“太忙了”，接待不过来。

虽然是新机,但预装的操作系统镜像可能不是最新的正式版，电脑从出厂到销售到你手上，中间可能隔了几个月时间，在这段时间里，微软可能已经发布了多个系统更新，修复了一些已知的Bug，其中就可能包括小娜初始化的漏洞，你用着一个带有已知问题的旧版系统去激活，自然容易碰壁。

还有一种不那么常见但确实存在的情况,就是电脑的系统和硬件时间设置不正确，如果主板电池没电或者出厂时时间设置就有偏差，导致系统日期和时间与真实时间相差甚远，在进行安全的HTTPS连接时，证书会因时间不符而被视为无效，从而阻碍了与所有网络服务（包括小娜）的通信。

面对这个问题,我们能做些什么呢？最简单直接的办法就是“等一等，跳过去”，在设置流程中，当小娜卡住时，通常会有“稍后再说”、“跳过”或者“不使用网络继续设置”之类的选项（可能隐藏在不显眼的位置），优先选择跳过与小娜的交互，先完成系统的基本设置，进入桌面再说。

一旦进入了桌面,解决问题的主动权就大得多，检查网络，换一个确认稳定可靠的网络连接，比如用手机开个热点试试，热点的网络环境通常比较“干净”，能有效排除路由器设置带来的干扰，如果用小娜能正常激活了，那就说明问题出在你原来的Wi-Fi环境上。

确保系统更新到最新,进入“设置”->“Windows更新”，把所有能下载的更新全部安装完毕，包括可能存在的累积更新和驱动程序更新，这能解决因系统版本过旧导致的兼容性问题，更新完成后，通常系统会提示需要重启，重启后再尝试打开小娜，看看问题是否解决。

如果问题依旧,可以尝试手动重启小娜相关服务，在任务栏搜索框输入“服务”，打开服务管理器，找到“Windows Search”和“Microsoft Account Sign-in Assistant”等服务，尝试重启它们，也可以运行Windows自带的网络诊断工具，重置网络栈：在命令提示符（以管理员身份运行）中输入“netsh winsock reset”并回车，然后重启电脑。

假如以上方法都试过了还是不行,而你又非常需要使用小娜，最后的手段是考虑重置此电脑，在“设置”->“系统”->“恢复”中，有“重置此电脑”的选项，可以选择保留个人文件进行重置，这相当于重新安装一遍系统，但会比你刚开箱时的系统版本要新，往往能解决一些深层次的初始化故障。

新机首次启动小娜失灵,大概率是网络或服务器端的临时性问题，不必过于焦虑，它通常不代表硬件缺陷，保持耐心，按照“先跳过，进桌面，更系统，查网络”的思路一步步排查，绝大多数情况下都能顺利解决，让你的新电脑重回正轨。